📋 الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحباً بك في متجر FRIENDS للمستلزمات الطبية والتجميلية. باستخدامك لهذا الموقع أو إجراء أي عملية شراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية.

2. الحساب والتسجيل

• يجب أن تكون بيانات التسجيل صحيحة وكاملة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان).
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابك.
• يحق للمتجر إيقاف أو حذف أي حساب يستخدم بيانات غير صحيحة أو يخالف الشروط.
• لا يجوز مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين.

3. المنتجات والأسعار

• نبذل قصارى جهدنا لعرض المنتجات والأسعار بدقة، ولكن قد تحدث أخطاء عرض أو تسعير غير مقصودة.
• في حالة خطأ في السعر، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
• ألوان أو أشكال المنتجات قد تختلف قليلاً عن الصور المعروضة بسبب الإضاءة أو الشاشة.
• المنتجات الطبية والأجهزة الكهربائية أصلية 100% ومستوردة من مصادر معتمدة.

4. الطلبات والدفع

• بعد إتمام الطلب، تصلك رسالة تأكيد برقم الطلب على هاتفك أو بريدك الإلكتروني.
• طرق الدفع المتاحة: الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، أو المحفظة الإلكترونية.
• في حالة التحويل البنكي، يجب إرفاق إثبات التحويل (صورة الإيصال) لتأكيد الطلب.
• الطلب لا يتم تأكيده إلا بعد مراجعة بياناتك والتأكد من توفر المنتج.
• الشحن مجاني للطلبات فوق 300 جنيه، ويُضاف 25 جنيه للطلبات الأقل.

5. الشحن والتوصيل

• مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة.
• يتم التواصل معك قبل الشحن لتأكيد العنوان والموعد.
• في حالة عدم الرد على الهاتف بعد 3 محاولات، يتم إلغاء الطلب.
• التوصيل داخل القاهرة والجيزة أسرع (1-2 يوم) مقارنة بالمحافظات الأخرى.

6. الاستبدال والاسترجاع

• حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية بكامل ملحقاته وتغليفه.
• المنتجات الطبية المستهلكة (شريط قياس، إبر، خافضات حرارة، سيتونات) لا تُسترجع لأسباب صحية.
• في حالة وجود عيب مصنعي، يتم الاستبدال مجاناً أو استرداد المبلغ كاملاً.
• تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع تتحملها إدارة المتجر إذا كان السبب عيباً في المنتج.

7. الضمان

• الضمان يشمل الأجهزة الطبية والكهربائية فقط، مدته 12 شهر من تاريخ الشراء.
• لتفعيل الضمان، استخدم صفحة تفعيل الضمان وارفع صورة المنتج مع السيريال نمبر ورقم الطلب.
• الضمان يغطي عيوب الصناعة فقط ولا يشمل سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرض للماء.
• في حالة وجود عطل، تواصل معنا عبر الدعم الفني أو الواتساب لبدء إجراءات الصيانة.
• يستحق العميل استبدال الجهاز خلال أول 14 يوم إذا ثبت عطل مصنعي غير قابل للصيانة.

8. الكوبونات والعروض

• الكوبونات لها مدة صلاحية محددة وعدد استخدامات محدود.
• لا يمكن دمج أكثر من كوبون في طلب واحد.
• العروض والخصومات قد تتغير أو تنتهي دون إشعار مسبق.
• الكوبون غير صالح على المنتات المخفضة بالفعل إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.

9. التقييمات والمراجعات

• يمكنك تقييم المنتجات والخدمة بعد استلام الطلب عبر رابط التقييم.
• يجب أن تكون التقييمات حقيقية وملمومة بتجربة الشراء الفعلية.
• يحق للمتجر إخفاء أو حذف التقييمات المسيئة أو غير الحقيقية.

10. الخصوصية وحماية البيانات

• بياناتك الشخصية (الاسم، الهاتف، العنوان) تستخدم فقط لمعالجة الطلبات والتوصيل.
• لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
• يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا.

11. التواصل والدعم

• للاستفسارات: واتساب +201061806140
• البريد الإلكتروني: hello@friends.store
• تذاكر الدعم متاحة من حسابك في الموقع.
• ساعات العمل: السبت - الخميس، 9 صباحاً - 9 مساءً.

12. تعديل الشروط

يحق لإدارة المتجر تعديل هذه الشروط في أي وقت، والنسخة المحدثة تنشر على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط المحدثة.